目前,用户办理国际给据邮件查询要到收寄局填写CN08查单。作为一项重要的售后服务,营业员应该对用户填写的查单认真把关,以免因填写不当被下一环节退回而影响时限。营业员应着重从以下几方面进行严格把关。
CN08查单最上面四个方格的选项——平常、挂号、保价、确认投递(确认投递在我国暂不受理)是否正确;
受理查询的日期由营业员填写,日戳应加盖在查单上端空白处;
查询原因的选项——邮件未收到、内件丢失、破损、回执未填妥、延误(目前各国对延误不承担责任)是否正确;
所查邮件的选项——包裹、小包、信函、印刷品是否正确;
邮件号码是否清晰可辨;
已付邮费和重量是否填写;
保价金额是否正确填写(保值不同保价,不必填写);
特别标记的选项———航空、空运水陆路是否正确(水陆路不必填写);
交寄情况一栏中交寄日期和收寄局是否正确;
寄件人、收件人的姓名、地址、电话是否分别用外文按格式要求填写,是否清晰可辨(必须与原邮件名址完全相同);
内装物品名称和数量是否分别用外文填写。
另外,还要提醒广大营业人员的是,CN08查单以下各栏由出口互换局填写,各局不得随意使用。 |