国际快件索赔事项及退件处理,快递索赔事项及退件处理

1． 由于文捷快递主观因素，在操作上的过失或人为的疏忽而造成快件的损毁或丢失，由文捷快递负责赔偿。

2．对于超出文捷快递控制范围的原因而导致的损失或损害，文捷快递不承担责任。这些原因包括但不限于：自然灾害，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾；战争、空难或禁运等不可抗力；快件固有的缺陷或特性（无论文捷快递是否知晓）；暴乱或民间骚乱；非文捷快递员工或与文捷快递员工没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收件人、海关或其他政府部门；劳资事件；对于电子音像图片、数据或记录大的电磁性损坏或删除；由于快件代理对快件的操作步骤处理不当及客户提供的地址、发票等资料有误或不及时而造成的延误、损毁或丢失；由于收件公司不配合海关清关或无法提供清关文件而产生的清关延误甚至被海关充公没收等等。

3． 遗失或损毁快件的赔偿根据《华沙公约》有关规定理赔，包裹类快件按发件公司提供的形式发票上申报的海关声明价值赔偿，但每票快件最高赔偿额不超过100美元。

4． 文捷快递不承担任何因快件遗失、损坏或延误引起的连带损失。

5． 任何索赔必须在文捷快递接受快件后的30天内由快件代理或发件公司以书面方式向文捷快递提出，否则文捷快递将不再承担任何责任。并且 任何关于丢失或损毁的索赔要求只有在付清文捷快递运费后才予以处理。

6． 快件代理在快件发出后，要求文捷快递中途停止服务的，在文捷快递未将快件交给转运服务商之前时可以操作，如果快件已经交给转运服务商后，将不能保证可以中止服务。

7． 由于快件地址错误或其它原因以致无法派送，或由于收件人不愿或无法提供清关文件而使快件在目的地海关无法清关的，如果发件人要求退回的，文捷快递可以安排退件，但发件代理必须支付退件费。如发件公司不愿退回的，做自动放弃处理，由目的地国家海关销毁，但发件代理仍须支付快件的运费。退回到文捷快递的快件，如果发件的快件代理在一个月内没有进一步指示，文捷快递有权销毁这些快件，否则将向发件代理收取仓租。