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| 快递企业等级评定表 |
| 来源：文捷快递 发布者：文捷快递 发布间：2011-11-03 19:22:02 返回
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| 快递企业等级评定表
| 附件四 |
| 快递企业等级评定表 |
| 评定企业名称： |
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年 月 日 |
| 序号 |
评定项目 |
评定标准 |
全国等级评定办公室核查内容 |
省（区、市）等级评定机构核查内容 |
评 定 情 况 |
备注 |
| 1 |
年业务量 |
在4.5亿件、2亿件、8千万件、8百万件以上 |
以国家邮政局政策法规司提供的统计数据为准 |
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| 2 |
年经营收入 |
在100亿元、30亿元、8亿元、8千万元以上 |
以国家邮政局政策法规司提供的统计数据为准 |
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| 3 |
自营网络
覆盖范围 |
在25个、15个、8个、2个以上 |
以国家邮政局快递业务经营许可核准的地域为准 |
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| 4 |
快递服务
总体满意度 |
在73分、70分、67分、65分以上。 |
以国家邮政局委托的第三方调查机构调查数据为准。 |
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| 5 |
重点城市间全程
时限72小时准时率 |
95%、90%、85%、80%以上。 |
以国家邮政局委托的第三方调查机构调查数据为准。 |
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| 6 |
百万件快件出现的用户申诉率 |
10件、15件、20件、25件以下。 |
以国家邮政局申诉中心提供的数据为准。 |
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| 7 |
具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于 |
60%、55%、50%、45%。 |
以国家邮政局职业技能鉴定中心提供的数据为准。 |
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| 8 |
直营网点覆盖率 |
自营网点直辖市、省会100%，网点在省辖市90%以上、自营不低于50%；自营网点直辖市、省会80%以上，网点在省辖市90%以上、自营不低于50%；自营网点直辖市、省会70%以上，网点在省辖市85%以上、自营不低于30%；自营网点直辖市、省会50%以上，网点在省辖市80%以上、自营不低于20%。 |
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以国家邮政局快递业务经营许可核准的地域为准，计算快递服务直营网点覆盖率。 |
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| 9 |
8-16点时段内： 揽收时限及投递时限 |
揽收时限：不超过2、2、3、4小时； 投递时限：不超过3、3、4、5小时。 |
投递时限，以国家邮政局委托的第三方调查机构调查数据为准。 |
揽收时限，每个检查点抽查量不少于20件。 |
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| 10 |
全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持 |
正常运行、基本运行、基本运行、主要线路基本运行和信息网络运行。 |
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建立应急机制，制定应急预案；实际检查。 |
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| 11 |
客户服务受理 |
有全国统一、全国统一、区域统一（城市统一)的客服号码，一站式办理（能够提供网络覆盖城市范围内的）咨询、揽收、查询和投诉处理。 |
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组织检查、测试。 |
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| 12 |
网站服务、查询 |
企业网站首页明显标注有全国统一客服号码、能够提供对分支机构、收费标准、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能。 |
查验快递企业总部网站。 |
实际检查、测试。 |
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| 13 |
快件跟踪查询信息保持动态更新，延时不超过 |
3小时、6小时、8小时、12小时。 |
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各抽查20件。 |
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| 14 |
快件信息上网率 |
达到99%，98%、97%、96%以上。 |
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各抽查20件。 |
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| 办公室负责人签字： |
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