让EMS邮政速递的形象不褪色

多年以前，古铜色的面庞，粗糙而有力的大手，开着一辆EMS投递车，穿梭于大街小巷，将EMS那抹金黄色深深印在了客户的心中……这就是江西省赣州市邮政速递物流分公司的陈国春，他从1998年开始一直奋斗在速递战线上，凭着对邮政速递的无比热爱，他实实在在做人、踏踏实实做事，将对工作的热爱、对生活的感恩、对明天的希望，融入每一天的工作中，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。 

    方便客户 用心服务 

    陈国春自参加工作以来就一直从事邮件投递工作，1998年调入速递投递岗位，兼任特快投递组组长。多年与客户的接触，使他深深认识到，服务与速度就是EMS的生命线，让客户满意就是用服务以心换心。 

    代收货款邮件的质量指标一直是困扰邮件投递的难题。这主要有三大考验：一是要与客户多次联系，一次性妥投率低；二是客户拒收情况时常发生，退回率高；三是资金管理存在一定难度。但是，陈国春给出了另外一份答卷。身为投递组长的他，坚持要求从事专职代收货款邮件的投递工作，他说要把最辛苦的活留给自己，他以“两心”为基准，改写了赣州代收货款邮件投递难的历史。第一是“贴心”，即换位思考，从客户的立场思考邮件投递，以客户时间为自己的投递时间，从此，中午、深夜的大街小巷，总能看到一个加班加点投递邮件的身影。之后，妥投率直线上升，且未出现一起客户有理由投诉。第二是“细心”，自他投递代收货款邮件起，就深知基础管理的重要，他着手制定了代收货款邮件管理制度，明确了交接手续，建立了邮件台账，将代收货款邮件等同现金管理，做到货款当日缴清；他经手的邮件，管理规范，未出现一起账务问题。 

    冲向一线 任劳任怨 

    2007年，拥有丰富投递经验的陈国春调任特快分拣封发组组长兼生产调度。 

    2008年北京奥运期间、2010年上海世博期间，为坚持做好每一天出口至北京、上海方向邮件的安检工作，国安局要求逐件完成安检，但是因为收寄、封发等环节的原因，经常造成与禁限寄物品混封的总包被国安局退回，严重影响了邮件时限。为此，陈国春每天带领分拣人员坚持配合国安局做好对所有总包的检查工作，合格后再行封包发运，确保了赣州发往北京、上海总包百分之百通过安检，有效缩短了邮件安检时间，最大限度保证了特殊时期赣州邮件的发运时限。 

    今年春节旺季生产期间，仅1月24日至31日，省集散中心就临时增开9趟加班车，进口车辆达25趟次，进口邮件高达9416袋，为平常日均邮件处理量的4~5倍。面对邮件高峰，陈国春没有退缩、没有畏难，而是始终坚持在分拣一线，制定应急预案，亲身参与分拣作业，协调各环节衔接；他每天从早上7点工作到深夜12点，加班加点，感冒发烧也不下火线。正是这份执著与坚持，感动了整个团队，他们用辛勤的汗水换来了春节前夕赣州处理中心邮件完全处理完毕，全部顺利疏运。 

    探索创新 敢为人先 

    赣州速递分拣场地狭小，不足200平方米，作业处理密度大、频次高，分拣人员工作强度大，致使赣州邮件常常因处理不及时而无法赶发最有效的发运频次。 

    为此，陈国春积极探索，通过全环节、全流程跟班，积极参与赣州特快网运组织优化，梳理监控发往上海、广东以及省内重点出口城市的邮件时限，为赣州速递邮件整体提速作出了重大贡献，被誉为赣州邮政速递物流内部处理“第一人”。在陈国春的全力推动下，赣州市分公司取得了网运组织优化的阶段性战果。一是调整了作业顺序，将EMS标准件与经济快件分层运作，对出口重点方向的邮件在包装上进行标注，确保单独封装、优先发运。二是调整航空、火转、汽运发运计划，实现了赣州市内、江西省内、浙江金华“次晨达”，至上海、温州、广州、深圳“次日递”，除至长沙时限为2天外，其他14个重点城市时限均为1.5天，极大提升了EMS在重点出口区域的核心竞争能力。三是应时而变，推行梯形排班法。为应对日益激增的邮件处理量，陈国春根据省集散中心的排班经验，及时调整分拣人员作业班务，设A、B、C三班，交叉作业，在不增员的条件下增加了重点进出口时段作业人数，确保了邮件处理时限及质量，有效降低了分拣人员劳动强度，大大提升了分拣人员作业速度。 

    就这样，陈国春辛勤、无悔的付出换来了累累硕果，他先后被评为全国“争优创星”运行质量标兵、优秀内部处理人员、全省旺季生产先进个人、全市优秀共产党员和先进生产工作者等。