使用EMS国际特快专递业务问答

  问：国际特快专递邮件按内件性质可以分几种？ 

  答：可分为信函、文件资料和物品三种。

  问：国际特快业务分几类？ 

    答：国际特快业务分为定时业务和特需业务两种。邮件的收寄、处理、发运和投递均按照事先与寄件人签订合同时所确定的办法、时间进行处理的称为定时业务。寄件人根据需要随时交寄特快邮件的称为特需业务。使用特需业务时，寄件人不需与邮局签订合同。 

    问：国际特快专递邮件可以附寄回执吗？

   答：不可以附寄回执。 

   问：特快邮件应投递到户，为什么有时还让客户到邮局去取？ 

    答：特快邮件应投递到户，但遇到下列情况客户应到邮局来取： 

    1.由于出现不正常情况，例如重量或内件短少、封装破损等。 

    2.速递部门无法投交的邮件。 

    3.应客户要求在营业窗口投交的邮件，如客户办理了自取信箱业务。 

问：各特快专递邮政业务开办国家或地区都办特需业务和定时业务吗？ 

    答：不是。有的国家如荷兰只办理特需业务，不办理定时业务。 

    问：往每个开办国际特快专递业务的国家都能寄递文件资料、物品、货样和商品吗？ 

    答：不能。有的国家只准寄递文件资料，不接受物品、货样和商品。具体情况请您在邮寄时向邮政速递工作人员询问。 

    问：客户应如何向海关申报？ 

    答：由于使用了邮件详情单，因此，客户在交寄国际特快专递时不需要填写CI绿色验关签条和C2/CP3报关单，只需在邮件详情单CI栏目内详细写明邮件为何物。如是文件资料类按实际情况写明工程图纸、合同副本、单据等即可；如是物品类则应写明物品名称、数量或重量、价值等，不可笼统写食品或衣服。同时，应用英、法文或寄达国家通晓的文字填写，以方便我国海关和寄达国（地区）海关尽快查验放行。 

    问：从国外寄来一张出国的飞机票，由于邮局的责任，邮件丢失了，可以要求补偿与飞机票等值的人民币吗？ 

    答：不可以。经国外的寄件人查询，确属邮局责任的，邮政向寄件人支付规定标准的赔偿金。保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿。部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额。如保价邮件价值高于法律规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所收取邮资的三倍。