未通知本人，快递员派件时由门卫、前台等代签收快件的，属快递公司违规行为。如收件人收到以后发现内件丢失、短少或者损毁，用户完全可以投诉，企业要负责赔偿。昨天，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任在线访谈，详细解读《快递服务》国家标准给予消费者的权利。

外包装完好客户应签收

国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨明确，收件人签收前要验收快件，指的是验收外包装。如果外包装完好，客户应该签收。如果外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，内件有问题，快递员应在快递运单上注明情况，企业要负责赔偿。

在外包装完好的情况下，如果客户要求先验收内件再签收，寄件人（商家）应当和快递企业事先签订合同，并在快递运单上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。“如果外包装破损，快递公司重新包装，收件人收件时没有发现，事后投诉企业如不处理，可向邮政管理部门申诉。”