快递服务国家标准实施:先验货后签收

快递服务国家标准实施 

快递公司对“先验货后签收”反应不一

　　5月1日起，快递服务国家标准正式实施，其中最受广大网购消费者欢迎的就是“先验货后签收”的规定。5月9日，记者与顺风、申通、圆通、EMS等几大快递企业取得联系，他们对这一规定却是反应不一。

　　新国标明确验货签收顺序

　　快递服务国家标准规定，对代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件的验货、签收顺序要求有所不同。

　　新标准规定：对于普通快件，在外包装完好的情况下，收件人应签字确认。如果收件人担心发生内件丢失、短少、损毁等问题，可以在签字后和收派员一起对内件进行验收。如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。

　　对于网络购物，新标准没有简单规定验、签顺序，而是要根据快递服务组织和商家的约定。也就是说，商家事先要与快递企业说明“先验后签”还是“先签后验”，并将验收的具体程序等要求，以适当的方式告知收件人，让收件人明晰自身的权利。经常网购的李女士说，网络商家通常在发货时会提醒她先验货再签收。

　　新国标还规定，对交寄的包裹和印刷品，快递公司收寄时应当场验视内件，寄件人拒绝验视的，可不予收寄。 (文捷国际快递公司专业代理出口运输dhl,ems,ups

　　验签顺序各企业有别

　　对于验签顺序的新国标，顺风等几大快递企业各有说法。

　　抚顺邮政速递物流公司工作人员表示，原则上还是先签收后验货，如果用户有要求，也可先验货后签收。顺风公司工作人员说，先签字是为了证明包装不是公司方面拆开的，也就是证明邮件包裹如破损与公司无关。如果收件人对内件不满意，即便签了字，可勾掉名字后将邮件退给快递员。圆通公司的说法与顺风公司大致相同。申通公司称仍需先签收后验货。

　　对快递企业针对“先验货后签收”的规定反应不一的情况，业内人士表示，新国标对验、签顺序的问题进行了区别对待，兼顾了消费者和快递企业的利益，有利于提高行业服务质量、促进企业健康发展。不过，因为新国标没有规定相对应的惩处办法，没有强制力，难免出现执行不力情况。因此，不少业内人士希望快递服务新国标能得以完善，监管部门责权能得以明确，从而规范快递企业经营行为，促进行业健康发展。