速递物流客户服务投诉对应话术 当接听客户打来的投诉电话时，邮政速递物流客服代表首先应详细记录以下信息：邮件号码、收件人/寄件人姓名、收件人/寄件人详细地址、收件人/寄件人联系电话、投诉事件、客户要求等。 

    客户没收到邮件，但是网上显示已签收 

    速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？ 

    客户：我要投诉。 

    速递物流客服：先生/女士，您要反映什么情况，我先帮您核查一下，好吗？ 

    客户：我的邮件在网上都显示本人/×××/单位收发章签收了，但是我没有收到邮件。 

    1.邮件为周末投递且寄往单位/学校 

    速递物流客服：您的邮件是寄往单位/学校的，由于单位/学校周末不上班，邮件将于下个工作日第一时间给您安排派送，您看可以吗？ 

    客户：哦，那好，谢谢。

    速递物流客服：不客气。感谢您的来电，请评价本次服务，再见。（如客户情绪激动不予接受的，请记录客户信息转相关部门处理。） 

    2.正常投递并签收的邮件 

    速递物流客服：麻烦您留下收件人姓名、联系电话及地址，我们给您记录下来转邮件查询部门核实处理，好吗？ 

    客户：好的，收件人是×××，地址在××大道××号，手机号是×××。 

    速递物流客服：您的情况我已做好记录，我们会尽快对此事进行核查处理的。 

    客户：什么时候能给我答复？速递物流客服：查询部门一有处理结果，我们会马上与您联系，您看可以吗？ 

    客户：好的，谢谢。 

    速递物流客服：不客气。感谢您的来电，请评价本次服务，再见。 

    客户来电催投

    速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？ 

    客户：我要投诉。我的邮件早就发了，怎么还没送到？

    速递物流客服：请您提供邮件号码，我马上为您查询邮件信息。 

    客户：×××。 

    速递物流客服：请问邮件内件是什么呢？ 

    客户：文件/物品。 

    速递物流客服：抱歉，目前查询您的邮件并未到达，建议您联系寄件人在寄件局查询邮件的深度邮路信息，您看可以吗？（若是电子类产品请按规范应答处理：由于您寄递的内件属电子类产品，这类产品可能无法由航空寄递，运输时间相对来说比较长，您可以联系寄件人在寄件局查询深度邮路信息，您看可以吗？） 

    客户：哦，好的。 

    速递物流客服：（如客户情绪激动，不同意联系寄件人办理查询）先生/女士，耽误您的时间确实很抱歉，请您提供收件人姓名、联系电话及地址，我们给您记录下来转交邮件查询部门核查，您看可以吗？ 

    客户：收件人是××大道××号的×××，手机号是×××。 

    速递物流客服：好的，我已经记录清楚了，马上帮您反映情况，接到邮件查询部门的反馈，我们会在第一时间给您回复的。 

    客户：好的。 

    速递物流客服：感谢您的来电，请评价本次服务，再见。 

    投诉短信问题 

    速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？ 

    客户：我没有邮政卡/我没有开通短信业务，可是你们一直给我发送短信，还扣除了我的信息费！我要你们给我取消和退钱。 

    速递物流客服：先生/女士，给您带来不便实在是很抱歉。请问您接收到短信的手机号是多少呢？ 

    客户：×××。 

    速递物流客服：好的，我们会马上联系业务部门对此事进行核实处理。 

    客户：快点儿给我取消短信服务。 

    速递物流客服：我们已记录下您的联系电话，会尽快为您处理。 

    客户：好的。 

    速递物流客服：感谢您的来电，请评价本次服务，再见。