邮政速递物流公司国际速递业务收入甘肃省全国第一

国际速递业务自此兴起。但是，国际速递业务的大部分市场份额一直都被DHL、UPS、FedEx等国际快递巨头占据。随着中国邮政速递物流股份有限公司的成立，中国邮政速递物流开始在国际速递业务市场发力。在股份公司的支持下，甘肃省邮政速递物流公司走出了一条独具特色的国际速递业务发展之路。www.wjexpress.com

    “国际市场我能行！”面对客户质疑的目光，甘肃邮政速递物流人用实际行动赢得了客户的青睐。据中国邮政速递物流股份有限公司通报，今年8月，甘肃省邮政速递物流公司国际速递业务收入同比增幅列全国第一，达到61.1%。 

    国际速递业务是资本、技术、知识和通关能力等比拼的舞台，也是利润最高的业务，是快递公司争抢的高端业务。但是，这一业务的进入门槛很高。作为一个优秀的国际速递服务商，必须具备足够的航空和地面运输能力，不仅要拥有枢纽中心和投递网络，还要有先进的信息跟踪和控制技术。去年5月，甘肃速递物流按照股份公司要求，建立了一体化地区省、市两级国际业务专职营销团队。今年3月，为了进一步巩固和强化专职团队力量，他们又下发了《关于建立全省国际业务人才库的通知》，对国际业务专职人员进行了备案，还将一体化地区分公司经理及优秀揽收人员作为兼职人员纳入国际业务团队，使全省国际业务团队由最初的8人扩大到30人。 

    团队组建之后，甘肃省速递物流公司和各市分公司从抓基础、抓细节入手，逐步提升专兼职团队在渠道拓展、市场营销、业务操作及支撑等方面的基础工作。今年6月以来，全省速递物流国际业务连续3个月收入同比增幅超过了50%，最高增幅达到123%以上。 

    加强团队培训学习，提升营销及收寄能力 

    有的国家不能寄食品、有的国家寄包裹必须单独报关、有的国家不能寄纺织品、有的国家寄食品需要提供FDA认证……很多国家在物品寄递上，都有各种各样的“规矩”。同时，不同行业的客户、不同的非邮合作伙伴也有着自己的特点、习惯和做事方式，都需要邮政速递物流的揽收人员学习、掌握，才能在工作中保证公司和客户利益的最大化。 

    国际业务专职营销团队成立以来，甘肃速递物流通过组织专兼职团队进行培训、座谈等方式，及时掌握各地业务发展动态以及业务发展中存在的具体问题。他们还把国际业务的培训和学习纳入“三大战役”月度目标任务的考核范围，并针对收寄中存在的单式填写不规范和物品型邮件通关手续不齐全等问题，下发了《国际标准快递业务收寄须知》。他们还将各地国际业务问题及解决办法整理成案例下发，以便各分公司学习和参考。 

    通过培训和学习，各分公司的揽收人员较好地掌握了国际EMS、中速TNT以及非邮类业务基础知识，逐步提升了国际业务专兼职团队在营销、收寄、运行、支撑等方面的业务技能。 

    搭建和拓宽渠道，加大直营客户开发力度 

    记者了解到，多年以来，甘肃省95%的国际业务基本依靠邮政EMS渠道运作，但由于EMS渠道的覆盖范围有限，而且无法运行30公斤以上的经济类和商业类国际业务，使全省速递物流国际业务的发展局限在零散户及个别中小型客户的规模。今年以来，甘肃速递物流加大了对商业直营客户的市场开发力度，确立了多渠道发展国际业务的基本思路，目前已搭建和拓宽了近10条非邮渠道。截至9月底，甘肃速递物流利用非邮渠道实现收入42.69万元，同比增长了377.93%。 

    甘肃省速递物流公司速递部负责人高兴地告诉记者，公司下属兰州市邮政速递物流分公司发挥国际业务专职团队营销力量，通过多次上门拜访、高层互访及方案营销等方式，成功开发了兰州某生物技术开发公司发往香港的业务，截至9月底已累计实现收入近50万元。今年以来，天水市邮政速递物流分公司通过加强专兼职团队力量的方式，加强国际业务支撑，在标准快递业务收入大幅增长的同时，商业直营客户开发方面也取得较大突破。天水分公司搭载某国际物流有限公司渠道，积极开发非邮经济类和货代类市场，实现收入同比增幅达190%。 

    逐件跟踪问题邮件，支撑能力明显增强 

    此前，甘肃省速递物流公司曾遭遇国际业务发展瓶颈：国际业务售前、售后支撑能力相当匮乏，邮件出现退回、叩关等问题。除了通过查验平台调查原因之外，基本没有其他办法。 

    自从组建省、市两级专职团队以来，甘肃各地分公司专门设定了国际业务支撑岗位，安排专人对当地国际业务进行支撑，支撑的主要内容包括业务知识的培训、渠道的选择、单式的填写、物品型邮件需要随附的单据以及化工品、特殊品的非危鉴定、出境之后的跟踪查询、对问题邮件的处理等。 

    由于注重加强和股份公司及兄弟省份的沟通，逐单逐件跟踪问题邮件，目前，甘肃速递物流已经较好地解决了此前困扰他们的邮件出境后卡关、邮件到达投递局后不能及时投递等问题。通过近一年的业务支撑，各地积累了很多经验，也学到了相应的解决办法，极大地提升了支撑人员解决问题的能力，同时为下一步的业务培训积累了第一手资料，为今后当地国际业务的发展奠定了较好基础。 

    记者了解到，目前甘肃省速递物流公司国际业务发展基本具备了队伍基础、较好的渠道基础以及支撑能力。下一步，他们将继续把国际专兼职团队的建设、团队专业化素质的提升作为业务发展的重点，充分发挥专兼职团队的营销力量，加大国际业务宣传力度，确立商业、留学机构、金融、制造业、种子等特色行业经济类、贸易类目标大客户并深挖老客户，通过积累一批商业直营客户，逐步做大全省国际业务规模。