投递代收货款邮件/快件七注意

特快专递业务的不断发展，代收货款的业务量也在持续增加。投递是做好代收货款业务的一个重要环节，揽投员在投递代收货款邮件时，应注意以下七点事项。 

    一是认真核查，提前筹备。揽投员接收进口代收货款邮件后，应认真检查邮件外包装有无破损，胶带封条是否完整、有无拆动痕迹。如发现邮件有上述异常情况，应及时汇报网点负责人，缮发验单，说明情况，对相关邮件做代封、登记处理。 

    此外，揽投员还要仔细核对邮件详情单上的款额、收件人名址、联系方式等内容。如出现字迹模糊不清、大小写数字金额不符等情况，应及时与速递物流公司支持中心联系进行核实。平时，应随身备有开箱验货所需工具，如用于开箱的便携式工具刀、开箱验货专用不干胶标签、带有邮政标识的专用封箱胶带等。 

    二是班前沟通，核实信息。揽投员出班前应事先通过电话与收件人取得联系，告知收件人付款金额，再安排投递。这样既可以核实邮件投递信息，也提示客户准备好应付的金额，减少了二次投递的概率。 

    三是手续规范，正确操作。揽投员应按邮件详情单上标注的“收件人应付款”金额进行收款，核对货款无误后，请收件人在详情单“收件人签章”栏签名并注明签收时间，字迹要清晰可辨。邮件妥投后，揽投员在详情单“投递员签章”栏签名，并注明收款日期，以证明货款已收。 

    四是开箱验货，严守规定。开箱验货适用于物品类国内代收货款邮件，文件类邮件暂不提供开箱验货。在收件人对内件商品提出开箱验货要求时，揽投员应执行开箱验货操作。 

    开箱验货原则上只允许收件人对内件商品外观和数量进行查看和清点，不允许对内件商品进行试用或产品功能性测试。对于邮件内部带有密封包装商品的邮件，不对内部密封包装的商品进行开拆验视服务。 

    五是拒收邮件，退回处理。收件人开箱验货后，如对内件商品提出异议或拒收的，揽投员应请收件人当场按详情单上的电话与销售公司联系。如收件人拒绝拨打电话，揽投员应协助其完成此项工作，并在改退批条上注明“拒收”字样，请收件人签字确认，将改退批条粘贴在邮件详情单上。如收件人拒绝签名，揽投员应在改退批条上注明“收件人拒收”字样。归班后在投递交接清单内注明“收件人拒收”。收件人拒收的邮件按无法投递邮件进行退回处理。 

    六是投递完毕，当天缴款。代收货款邮件妥投后应在当天完成投递信息的系统录入工作。同时，代收货款邮件必须当天进行缴款，揽投员应将当天妥投的邮件货款存入单位的对公银行收入账户，以确保投递信息反馈及时率和代收邮件回款率。 

    七是再投邮件，交接保管。做再投、转退处理的代收货款邮件必须做好交接手续。转退邮件及时退转，待投邮件要做好物品交接签收，将待投邮件入柜加锁保管。