速卖通方面表示，平台将对2014年11月1日至2015年1月15日（美国时间）期间发货且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策——平台人工处理仲裁的时间由原来的“限时达结束时间”延长至2015年3月15日（美国时间）， 且于2015年2月5日开始生效。 据介绍，平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为在途的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理。

除此之外，平台还表示，自2015年2月13日起，线上发货“中国邮政挂号小包”、“新加坡小包（递四方）”、“航空专线燕文”发往巴西的包裹承诺运达时间将由60天延长至90天，其他国家的承诺运达时间保持60天不变。北京时间2015年2月13日零时以后创建的线上发货物流订单，将执行新的承诺运达时间。

雨果网了解到，本次保护政策仅限于限时达结束时间在2015年3月15日之前的纠纷订单。因此建议卖家针对未受到纠纷的订单，及时与买家保持良好沟通，避免买家提起纠纷；同时根据所选择线上发货物流渠道合理设置限时达时间。