此次调查中，IPC向分布在北美、亚太和欧洲26个市场的2.4万名消费者发放了问卷。调查结果显示，跨境电商消费者关注的前4大商品品类分别为：鞋帽服饰占33%、消费电子占21%、图书音乐和媒体占14%、健康美妆占13%。通过在线跨境电商购买的商品大部分是重量轻、价格低的物品，其中45%的商品重量不到500克，16%的价格不到10欧元，而有40%的价格为10欧元至49欧元。相对于其他国家消费者，中国消费者更倾向于在线购物，36%的消费者每周至少网购一次。 

 

    在亚太地区和加拿大，美国和中国是跨境电商消费者购物的主要商家来源地。但从全球范围来看，在跨境电商消费者最常购物的商家来源地中，中国排名第一，占比为26%，随后分别为美国16%、德国和英国各为15%。欧洲消费者最喜欢从中国购物。不过，在卢森堡、比利时、奥地利和瑞士，跨境电商消费者主要会从有着相同语言的邻国购物。 

 

    在跨境电商消费者中，超过7成的消费者都获得了包裹追踪服务，获得该服务的消费者中88%的人使用了这项服务。支付行业媒体The Paypers报道显示，对于需要5～8天送达、可以追踪的商品以及需要3～4天送达、无法追踪的商品，消费者支付快递费用的意愿更高。但实际上，大部分跨境电商消费都包含了免费快递。59%的被调查者表示，在最近一次跨境电商购物中获得了免费送货服务。中国消费者享受的免费送货服务次数最多，比例为78%。另外，30%的跨境购物包含了免费退货服务，但只有6%的消费者退掉了通过跨境电商购买的商品。整体来看，87%的被调查者对于送货体验感到满意。