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  DHL操作及条款说明

我司所有香港渠道发票上都需提供8位数香港货物商品编码：查询网址：http://www.censtatd.gov.hk/trader/hscode/index_tc.jsp，若发票上没备注，我司可以提供，但是后续产生的所有问题发件人自行承担，后续将不再一一提醒，请各位代理出货前做好发票审核，以免导致货物延误以及其他费用产生，谢谢合作！

请您仔细参阅以下条款,在您接受我司报价的同时就表示同时接受以下条款的内容。

一、 附加费 （特别留意：亚马逊货物要求做关税预付才能出货，如没做关税预付出货的货物因此被当地拒收导致退回或者其他问题，所产生的责任和费用均有发件人承担；关税预付件只能处理了关税问题，并不代表已经处理货物清关其他问题，望客户提前和发件人收件人沟通好）

1、 香港DHL地址更改：加收手续费RMB95元/票，具体更改地址费用需要提供详细地址给我司DHL客服查询，具体以账单为准（如收件人通知当地更改也需要寄件方支付此费用）。

2、 偏远附加费：收取RMB4.8/KG，每票最低收费为RMB237.5,偏远附加费需另外加收燃油；请客户自查是否属偏远地区；2018年3月份DHL已发通知，DHL偏远数据库已不再更新，未提前核查到偏远费用将以DHL账单为准！

3、 税金预付或第三方付：税金预付或第三方付出货前暂时不收取手续费用，具体以账单下达金额为准。

4、 超重、超长、超大快件的附加费以及要求：

a.超大和超重快件的附加费：单边长度等于或者大于120CM加收附加费，RMB570*当月燃油/件。单件计费重大于或者等于69公斤需加收附加费，RMB855*当月燃油/件。--如若满足以上两个条件，费用则按最高费用收取；(该渠道单件计费重量不能超300KG，单票的计费重量不能超过1999KG，另外注意：1、不接高度超160CM的货物，2、美国单票计费重不能超450KG）；

b.所有超重超长超大件，出货前最好于相对应业务核实清楚，是否能走；

c.部分渠道可收木箱，不收木架产品，21KG以上木箱包装产品必须带卡脚，注意超重超长附加费！-出货前请咨询业务

5、 特殊处理费：加收特殊处理费RMB1615/件，需*当月燃油，有以下情况需要加收

a.除发货人特殊要求外，外箱上注明标识/文字提示不可叠放的货物 如“请勿叠放”,“Do not stack / No Stack ”

b.外包装或裸包等，不能承受堆叠的货物，形状或货板上的货件阻碍第二个货板或其他非货板运件安全叠放的货。

6、 高风险地区服务：阿富汗(Afghanistan)、马里（Mali）、尼日尔（Niger）、伊拉克（Iraq暂停包裹）、利比亚（Libya）、叙利亚（Syria暂停）和也门（Yemen），寄往以上目的地不分文件包裹加RMB238/票*燃油

7、 受限制地区服务：中非共和国、厄立特里亚、刚果民主共和国（即刚果金暂停）、利比亚、伊拉克（暂停包裹）、叙利亚、也门、索马里，寄往以上目的地不分文件包裹加RMB333/票*燃油

8、 高风险地区服务和受限制地区服务:伊拉克（暂停包裹服务）、利比亚、叙利亚、也门需要加收(RMB238+333)/票+燃油

9、 关税账单长期有效，其他附加费原账单，一律半年内能够提供给代理的均为有效，按我司公布的汇率结算。（包括:偏远账单，国外退件账单，住宅费账单，更改地址费账单等）；如收件人未支付或拒付关税，以及更改地址（收件人更改和地址不正确当地服务商更改）等费用，都将默认向寄件人收取。

10、 香港操作费：

a.2020年8月10日开始香港操作费调整为1元/KG，最低消费50元/票，包括香港退件/扣件重出、香港交货；

b.如货物在香港被退、将另会再产生50元/票提货费用；

c.未提取货物如需在香港扣件，将会产生250元/票扣件费；

d、香港仓租：1元/KG/天仓租费用，最低消费10元/票/天；

11、 货物交予我司，凡是超过7天，7天后需加收0.5元/KG/天仓租费用，最低消费50元/票/天；

12、 DHL-SD渠道的货物，如有退件，一律按照1元/KG,最低消费50元/票，收取退件费。如果需要重出，则会收取1元/KG,最低消费50元/票的操作费；

13、 住宅区附加费：每票都需要加收RMB28.5+当月燃油（具体以账单为准）

14、 "品名费操作费：发票申报品名超过5项要收取操作费，出货前不提前收取，具体费用以账单为准。

15、 PI966的电池产品将按照DHL收费标准收费，收费标准为rmb40/票，该通知已经公布于DHL官方网站（https://mydhlplus.dhl.com/cn/zh/ship/surcharges.html），目前我们暂时不预收该费用，但如账单下达，将按照账单收取；

16、 专车送货费：如果收件人特殊要求使用专车或者正常营业时间外配送货物，将产生专车送货费，产生的费用将由寄件人承担，具体费用金额以账单为准。

17、 直接签名费用：如果发件人寄的是敏感文件或高价值内容，要求DHL在发货地址获得收货人或代表的直接签名，会产生直接签名费用，具体费用金额以账单为准。

18、 周六交货费：如果收件人特殊要求周六配送货物，将产生周六交货费，具体费用金额以账单为准。

二、 注意事项

1、 "赔偿责任申明：货物延误不赔偿，如货物在我司仓库丢失，按照申报价值赔偿，但最高不超过USD100。文件未上网前丢失只退运费不赔偿。若文件为提单丢失的，最高赔偿人民币100元和退运费（并请提供相应资料复印件）。货物已交承运商中转发生丢失、损坏、是承运商责任的以承运商的赔偿金额为准，按申报价值赔偿，但最高赔偿金额不超过USD100。价值较高的货物，建议自行购买保险。部分遗失（一箱货物内仅有部分遗失，整箱遗失除外）此类如承运商不受理无法开查不赔。易碎物品：做好包装和增加填充物,包装不充分出现破损，承运商与我司都不会赔偿。 

手机：上网前遗失，按照申报价值但是一台赔偿金额不超RMB100，一票赔偿金额最高不超USD100，上网后的按照承运商赔偿标准处理。                                         仿牌：香港DHL渠道因涉嫌仿牌的货物被海关查验扣货，无论是否转运一律不予以退运费！ 如果被我司查到冲货，将直接扣货三天并罚款500元/票不等，不再另行通知！                                              "

2、 "重量计算：一票多件货物的总计费重量依据运单内每件包裹的实际重量和体积重量中较大者计算，每票包裹的计费重量为:每一件包裹的

计费重量之和，比如有一票货3件资料如下："

           实重               体积重       计费重量

第一件货     15.1KG           8.1KG        15.1KG 

第二件货     10.1KG           20.1KG       20.1KG 

第三件货     20.6KG           16.6KG       20.6KG

那么这票货的总计费重量为：15.1+20.1+20.6=55.8KG ，即56KG

3、 "客户除在运单上注明货物是否带电外，还须注明货物所带电池类型。目前常用电池类型如下：                                                                   一．干电池（如镍氢电池，镍铬电池等）-----A123

二．锂电池分类：

 1. 锂离子电池：可充电，用于手机，笔记本电脑等

  1.1. 配套锂离子电池--------------------------------PI966

  1.2. 内置锂离子电池--------------------------------PI967

  2.锂金属电池：不可充电，用于手表，计算器，相机等

  2.1. 配套锂金属电池--------------------------------PI969

  2.2. 内置锂金属电池--------------------------------PI970                                                                                                            如因货物带电未申报或电池类型申报不符导致DHL拒收货物，我司将向客户收取提货费（RMB50/票）以及香港重出费（RMB0.3/KG,最低RMB50/票）。请务必对带电货物做好充分包装和绝缘以确保货物安全转运至目的地。"

4、 货物带电情况必须如实申报，如货物有电申报无电，或者无电申报有电，我司均会采取扣货罚款等处罚；如寄运内置或配套电池的货物，随货运单及发票必须明确申报电池种类及电池包装指示，如寄件人将附带电池货物隐瞒申报电池寄运，我司将会加收风险补偿金RMB1000/票，并且所有带电产品，所有外箱上都不允许私自贴危险、电池标签，面单上必须备注清楚带电/无电，如我司查到漏报瞒报或随意粘贴以上标签的将直接扣货三天并罚款500元/票不等，不再另行通知！

5、 不接受带锂电池产品目的地：请参考DHL不接带电国家列表 广州文捷国际快递代理专业服务

6、 接到香港民航处(HK CAD)通知有关锂离子/锂金属电池货物新的包装要求。即时起，针对PI967及PI970的外包装只接受坚固纸箱，(其它物料-如塑胶袋，编织袋 及非坚固纸箱等都不接受)仓库如发现包装不合符要求，会视作问题货件，直接退回贵司处理跟进。请各位代理提前知悉，出货前做好检查工作，谢谢配合！

7、 以下目的地单票不能超1000公斤：亚美尼亚（Armenia），福克兰群岛（Falkland Islands）,法罗群岛（Faroe Islands）,格鲁吉亚（Georgia）, 格陵兰（Greenland）, 基里巴斯（Kiribati）, 吉尔吉斯斯坦（Kyrgyzstan）, 利比亚（Libya）,马里亚纳群岛（Mariana Islands）, 马绍尔群岛（Marshall Islands）, 密克罗尼西亚（Micronesia）, 黑山（Montenegro）,瑙鲁（Nauru）,帕劳（Palau）, 萨摩亚（Samoa）, 圣多美和普林西比（Sao Tome and Principe）, 所罗门群岛（Solomon Islands）, 圣巴特尔米（St. Barthelemy）, 特克斯和凯科斯（Turks & Caicos）, 南苏丹（South Sudan）, 塔希提（Tahiti）, 东帝汶（Timor Leste）, 汤加（Tonga）, 突尼斯（Tunisia）, 土库曼斯坦（Turkmenistan）, 图瓦卢（Tuvalu）, 瓦努阿图（Vanuatu）

8、 特殊清关及发票要求：土耳其（申报价值超过30欧元的快件, 带电产品只能寄往Istanbul, Ankara, Izmir, Denizli, Adana, Kayseri, Gaziantep, Antalya, Bursa,　其它城市不接受)，申报价值超过75欧元的快件出货前需跟销售详细咨询！）、罗马尼亚、保加利亚、菲律宾、阿鲁巴，意大利、英国、哥斯达黎加，乌克兰（暂停）（Ukraine）的包裹，随货发票申报价值须包含货物运费,以上出口发票要及清关求特殊，如因发票要求被扣货或者退件，责任以及产生的费用均由寄件人承担。出货前需跟销售详细咨询！如果由于文件不准确或缺失导致海关无法放行货物，则应收取仓储费。费用在货物到达日期或经纪人通知后三个日历日生效，以较晚者为准，具体产生的费用以账单为准。如果在清关前或清关过程中需要修改货物的海关申报价值，则应缴纳附加费，具体产生的费用以账单为准。

9、 凡发往黎巴嫩和科威特：价值超过USD1500或者重量超100KG的货件，均需提供COO（原产地证）随货，随货文件请准备一式三份，正本放货物箱内，外箱标记COO inside。剩下两份彩色的复印件，一份随运单发票，一份贴外箱上。文件缺失会有退件风险，如若因为没有按照要求操作导致重要文件丢失，左右责任以及产生的费用均由寄件人承担。

10、 DHL需要正本发票： 罗马尼亚、保加利亚、卡塔尔（还需要随货原产地证出货)、土耳其、秘鲁、黎巴嫩（需提供固定发票模板，抬头需提前提供真实完整的发货人信息备案出口）、科威特（需提供固定发票模板，抬头需提前提供真实完整的发货人信息备案出口）、埃塞俄比亚、沙特、巴西（巴西对低申报罚款很重，做关税预付也要提供正本发票）。

11、 DHL暂停服务目的地（贸易账号请查看对应价格表分区）：海地、白俄罗斯、苏丹(南苏丹）、塔吉克斯坦、阿塞拜疆、刚果民主共和国、伊拉克暂停包裹服务,几内亚比绍、古巴Cuba、 伊朗Iran、叙利亚Syria、苏丹Sudan、北韩North Korea、澳大利亚、索马里、缅甸、柬埔寨、俄罗斯、卡塔尔、伊朗伊斯兰共和国、越南、文莱、利比里亚、乌克兰、阿富汗

12、 关于低申报问题的声明： 对清关前及清关中需更改申报价值或发票的（或目的地海关定义为低申报），将收取罚款450HKD/票，望各代理出货前务必如实申报货件信息，如若未按要求而产生的一切费用和责任需由寄件客户承担，货物是否低申报以当地海关或香港DHL反馈为准，将不提供原始帐单；

13、 "关于更改地址费问题提前告知声明：

1、第一次没有派送成功，重新派送或者重新联系上收件的。                                                   

 2、当时有打电话给收件人不在的。

 3、收件人地址的城市、邮编、国家或详细地址信息不正确或不完整，造成货件未能成功派送。             

 4、第一次派送不成功，最终客户自提货物的都会收取这笔手续费。 咨询热线：020-36680069,86372740

  5、收件人已从运单上收件公司离职，而此公司拒绝签收货件 。 

 6、收件人已搬离运单上的派送地址、收件人已离开所在的酒店，造成货件未能成功派送这种更改地址费用不只是更改了地址才会有     

                               以上情况有发生的都会有的，国外不接受任何申诉。"

14、 发往亚马逊仓库及海外仓库货件：发票上须注明TAX ID，EORI或VAT号码，并提供有效的清关方的联系方式，否则可能会造成延误或者额外费用。目的地没有清关公司支付税金的，只能选择税金预付和第三方支付；

15、 欧洲以及美国严禁寄运一切涉嫌低报、虚报等货物，如被发现将会收取RMB450HKD/票的低申报费用！欧洲国家和以色列的出货要求申报价值需要申报51美金以上，且一律不能低于110美金，低于110美金需要提供有效的POP交易证明和需要原发票出货（有效的价值证明需要包括真实的收件人信息，货物价值，币种等信息；不是原发票出货的，POP交易证明只能尝试提交给DHL出货，是否接受取决于DHL。）；美国0.5-1KG申报价值不得低于51美金。我司在收到货物时，将默认资料齐全并不再进行复核，届时退件产生的全部责任和费用将由寄件人承担； 

16、 即日起DHL所有渠道暂停电子烟及其配件等货物的服务；

17、 部分渠道可以做核销单报关件，详情请参考各渠道的操作说明，如果是核销单出货前请在运单备注好核销报关字眼；另外关于核销单报关件，每张报关纸只能报6项，超了6项就有续页费用，一页需要加收50元RMB；接报关行关于委托新通知，从2021年12月起，电子委托新规定，需要客户在单一窗口的电子代理报关委托，委托关系变更管理，输入报关行十位代码勾上辅助查验发起变更，变更后报关行这边接收即可！如没有勾辅助查，遇到查验开柜时，需要发货人亲自来查验现场签字，还会耽误时间并产生压车等费用将由发货人自行承担！

18、 不收取广泛申报的珠宝，首饰等等产品，真金白银黄铜制品不收，也不重出，如是镀金产品，需要在发票上申报成分；

19、 文件货物，客户需要按照文件申报，不需要配备发票。所有配备发票的货物，无论是用防水袋，包裹或者文件封装运，均被认为是包裹，费用按照包裹核收

20、 "发票要求：（请提供正规发票，否则视同我司代为申报，如需走原发票，请在运单品名处标明“按原发票出货”，否则因更换发票导致延误及其它，我司概不承担相关责任及费用。）                                                                                                                                                    1、完整的发票内容更有利于申报出口以及清关进口，对货物的运输有着非常重要的作用，是一票货件的通关凭证。在此，我司重申发票要素：一份完整的发票要有寄件人和收件人的完整信息[包括但不限于公司名，联系人，地址（其中特别注意列明邮编以及对应的城市）]，电话，邮箱，传真等），如实申报全部产品信息（包括但不限于英文材质，品名，用途，8位海关编码，数量，实际单价，实际总价,币种代码等），产地，交易方式，交易目的地等重要信息。广州文捷国际快递代理专业服务

2、近年的外贸形势日趋严峻，国外海关以及各大服务商对于品名申报的限制也越来越多。因此，在发票中申报详细的材质，品名，用途，海关编码等信息就显得尤为重要，是判断品名是否符合申报要求的重要依据。附上相关案例以供参考，请参考网址：https://eship.cndhl.com/jsp/yundan/goodsDescription.html，具体申报需要以实际产品为准；请各位代理重视起来并且认真审核发票以免造成不必要的延误。                                                                                    3、要求所有渠道的发票品名申报一定要是英文的，具体的，不能只用中文，除了签名以外不能有手写字迹，请特别注意货物为衣服的，需要具体申报为T恤，外套，裤子，裙子等等，不能笼统的申报为衣服(CLOTHES)，另配件，样品，礼物，零件等等不具体品名均不接受，收件人务必要有名有姓，不能只有例如Mike, Muhammad,Alice 这种，而是要有Mike Stanson, Alice Smith这种有名有姓的收件人信息，请客户出货前检查好发票，以避免不必要的延误，谢谢！"

21、 香港DHL实行白名单寄货原则，所有货件需提供真实完整的发货人信息（发件抬头、电话、地址），我司需要提前向DHL备案发件信息，如提供不真实或者无法提供发货信息，而导致的扣关、退件等，我司一律不作出赔偿，若有相应费用产生，将由寄件人承担！

22、 注：所有渠道无弃件销毁服务；

三、 特殊国家要求

1、 印度国家，邮编679101、822114、410101、174101、262308和城市名KHATIMA，均无包裹服务，只有文件服务；印度随货资料上必须注明收件人的邮箱地址或是手机号码，并且在货件到达印度海关清关前，收件人需通过网站上传KYC文件，以免造成清关延误

2、 巴林：目的地公司或机构进口方必须提供商业登记证明并在新的海关系统中登记；私人货物，收件人需在新海关系统中提供身份证号或其他有效证件

3、 东帝汶：重量和尺寸限制：单件不能超过或者等于120*100*100CM，单件重量不能超过或者等于120KG

4、 澳大利亚（暂停）：对于虚报货物申报价值，经当地海关检查到会罚款会很高，请如实填写申报价值

5、 巴西出货需要交高风险金20000RMB.

6、 美国：三字代码LRD，货量重量不可以超过30KG，尺寸不可以超过120*80*80；

7、 沙特阿拉伯：海关严禁带有内置摄像头的货物（如带有内置摄像头的无人机、笔、眼镜、手表等）及电子烟进口

8、 南非：随货必须提供商业发票，不接受形式发票，否则将可能罚款至少约USD350/票（最终金额以账单为准）

9、 关于美国高于500美金关税的货物规定                                                                                                                                       自2020年9月起，对关税高于500美元的货物实施新的装运退回流程，如果5天内无法结清关税，则关税>500美元的货物将被退回原产地。发货退回前将提前与付款人联系。

10、 进口巴西和秘鲁的货物，收件人必须提供税号清关（公司名义进口提供公司税号，私人名义进口的分为两个部分：当地公民提供身份证号；非当地公明提供护照编号），如不能按时提供税号的，货物将被强制退回香港，届时产生的责任和费用将由寄件人承担；                                                               秘鲁：所有渠道要求单件不可以超30KG；秘鲁禁止进口机顶盒，请大家转告客户并自行查好货；DHL也要求发往秘鲁的货，发票收件方显示收件人的邮箱；                       所有寄往巴西的运费预付的货物，在随货发票上都要注明运费金额，否则会导致被海关强制退件；

11、 接印尼海关通知，2021年8月1日起，所有进口到印度尼西亚的货件，收件人均需要提供税号清关，以公司名义进口的税号是 NPWP - Nomor Pokok Wajib Pajak，以私人名义进口的税号包括印度尼西亚居民身份证NIK - Nomor Induk Kependudukan或印度尼西亚驾驶证/旅居印度尼西亚的外国人护照编号Passport Number或度尼西亚驾驶证。上述税号等信息需要体现在发票和运单上，如未能及时提供导致货物清关延迟，甚至退运，届时产生的所有责任和费用将由寄件人承担

12、 "到阿尔及利亚的带电产品，只接受一票一件的包装，请各位代理提前知悉，谢谢！广州文捷国际快递代理专业服务 咨询热线：020-36680069,86372740 ,15360013007

13、 DHL所有渠道发往孟加拉国、不丹、老挝民主主义人民共和国、缅甸（暂停）、尼泊尔、巴基斯坦以上所有国家的带电产品均需随货提供MSDS证书包含UN38.3认证，且不接受松散包装,如胶袋包装等，如未能及时随货提供导致货物清关延迟，甚至退运，届时产生的所有责任和费用将由寄件人承担。

14、 不能做关税预付目的地：喀麦隆、科特迪瓦、乌克兰-暂停（不能做关税预付或者第三方支付关税），注意：所有非亚马逊也不接受关税预付或者第三方支付关税。

15、 哥伦比亚需要提供商品价值凭证随商业发票一同出货，我司在收到货物时，将默认资料齐全并不再进行复核，如漏提供导致退件产生的全部责任和费用将由寄件人承担；

16、 立陶宛政治国家不接报关件。