一、快件交接程序

1. 交接清单要求：
A、快件交接清单应包括中转渠道、运单号码、快件类型（“文件”还是“包裹”）、件数、重量、目的地国家、品名、付款方式（“预付”还是“到付”）等内容，轻泡货还应注明材积尺寸。中转渠道指代理选择的产品和服务类型，例如： 文捷专线、DHL、DHL美国大货（特价）、UPS、TNT、FEDEX、国际经济特价等；运费到付的香港件必须在备注栏内注明到付金额，运费到付的国际快件请在备注栏内注明“运费到付C.O.D.”和具体到付金额。填写快件交接清单时，不同中转渠道、不同类型的快件应分开填写。
B、交接清单随附单证数量 专线件：交接清单一份并随清单附上每票快件的运单一份；随货至少应有运单三份，包裹类快件应随货附发票三份。 国际件：交接清单一份并随清单附上每票快件的运单一份；随货至少应有运单两份，包裹类快件应随货附发票三份。 香港件：交接清单一份并随清单附上每票快件的运单一份；预付件随货至少应有运单两份，到付件随货至少应有运单四份。
C、采用一般贸易方式报关的D类快件，必须在交接清单、随货运单和货物外包装上做出明确标识，报关单证请用信封独立包装并妥善交付 文捷快递收货人员。

2．计费重量的确定： 
国际快件： 快件的计费重量是以快件实重量（毛重）和体积重量相比，取二者中较大者而确定。体积重量的计算方法是用快件的:最长×最宽×最高÷5000得出 重量，以厘米(CM)为单位度量，不足1厘米进位为下一个1厘米长度。例如上面列举的快件，如果中转渠道为DHL， 例如一票一件的快件尺寸为33.2×54.5×75.2 则体积重量计算为34×55×76÷5000=29公斤。文捷快递对中转的国际快件均严格按此方法计算。

3. 文捷快递专线大货重量及尺寸限制：快件的单件重量，通常应小于30KG，长度应小于100CM。一些特殊国家的大货要求，列举如下：
A、日本：单件重量不可超过50KG，三边长度之和不能大于210CM。
B、新加坡、马来西亚：单件重量不能超过85KG，最长不能超过150CM，宽和高不能超过80CM。
C、泰国：单件重量不能超过85KG。
D、韩国：单件重量不能超过130KG，单件长度不能大于140CM。
E、美国：纽约快件单件重量不能超过30KG，其它城市快件单件重量不能超过35KG。
F、英国、以色列、中南美：单件重量决对不能超过30KG。
G、菲律宾：单件重量不能超过30KG。
H、欧洲其它国家：单件重量不能超过50KG，周长（长+2×宽+2×高）不能超过300CM，最长、最宽、最高分别为200CM、80CM、60CM。
I、印尼：单票重量不能大于20KG，最长不能大于170CM。
J、澳大利亚：单件重量不能大于30KG，最长不能大于170CM。
如有单件超重、超长的快件或一票快件总重量超过200KG时，请预先联系文捷快递客户服务部安排空运订仓或做出特殊中转和派送安排。

 4. DHL大货重量及尺寸限制：快件的单件重量，通常应小于50KG，长度应小于110CM。如有单件超重、超长的快件，请预先联系 文捷快递客户服务部安排空运订仓或做出特殊中转和派送安排。 一些特殊国家的大货要求，列举如下：
阿尔及利亚：单件重量决对不能大于30kg，单票重量决对不超过30KG。
突尼斯：单件重量决对不能大于30kg，单票重量决对不超过40KG。
5. 外包装特殊要求 到美国和韩国的快件，如果使用木质材料做外包装，必须提供《熏蒸证明》，否则无法进口清关。

二、快件发货程序

1． 国际快件发货运方式发货公司可采用航空、DHL、UPS、TNT、EMS、联邦(fedex)、航空小包等国际速递不同方式.
2．快件分装要求 为保证快件准确、及时地操作转运，请快件代理务必在发货前将快件分成三类：
a)文捷专线件；
b)国际快递代理件；
c)国际经济特惠件。
请为防止因吊牌脱落而造成无法区分快件类型的情况，请在编织袋外面注明“文捷专线件”、“国际快递件”或“国际经济特惠件”字样，以及收货公司“文捷公司”。 请务必将专线件、国际件和香港件的交接清单分别放在相应的编织袋内，并在预报中注明该编织袋袋号。
3．正确区分快件类型： 除商业文件和资料信函属“文件”类外，其余均属于“包裹”类，文件封内只能装入文件类物品，即便是小片的布样、塑料片等类物品也不可以作为文件发运。（比如：寄往日本的飞机票，不属于文件，必须以包裹的形式发运。）

三、快件操作基本要求
1.　运单的要求：运单上需注明快件代理在文捷快递的电脑代码，提供详细发件人资料、收件人资料、件数、重量、品名、海关声明价值等。到付快件需要清楚注明“运费到付C.O.D.”字样及其到付金额，并加盖到付印章。文捷快递专线件和国际件的到付金额币种为美元（USD），文捷快递香港件到付金额币种为港元（HKD）。 快件运单上提供的收件公司名称、地址、邮编、电话、传真、联系人姓名等资料应真实准确，错误的地址和电话将影响快件的派送和中转。
特别提醒：
A、除中东地区外，一般不接受私人邮政信箱(P.O.BOX)的地址。
B、香港和台湾可接受中文地址外，其它国家或地区的收件人资料均须用英文填写。
C、美国需要提供详细的发件人资料，且需要有详细的邮编、城市等资料。
D、日本专线件必须提供收件公司名称。
E、 印尼专线件，需发件人在运单品名栏注明收件人是否拥有免税牌照，以便申报免税报关手续，这样印尼客户无需支付进口关税。
F、 文捷快递对于偏远地区快件收取偏远地区附加费。其中，文捷快递专线件和香港件可以到文捷快递网站查询，国际件（DHL、UPS、TNT件等）可以到相关公司网站查询。

2.　发票的要求：
A、 所有包裹类快件需在货物上附有发件公司抬头的发票四份，发票应列明所发快件的收、发件人资料、品名、数量、原产地、单价和总价等资料，并加盖发件公司印章。无发票或发票内容不齐全，可能影响快件中转时效。
B、货物品名的描述要详细具体，不可过于笼统或含糊不清。品名请用英文填写，特殊的货物（专业性较强的物品）请同时提供中英文品名。纺织品需注明准确的材质、款式、服装种类、数量，混装货物请提供装箱清单。
C、发件代理如果寄运高价值物品，请在发货前自行购买保险。
D、部分国家申报价值参考：英国：超过USD20，可能产生关税。 美国：USD200以下，无关税产生，USD200以上的，可能产生关税。 新加坡：超过USD400，可能产生关税。 韩国：超过USD60，可能产生关税。 巴西：不论价值和重量多少当地海关都要征收关税。
3． 特殊证明或通关资料： 发件公司如提供了由政府行政部门签发的有效的配额、许可证、原产地证明、商检证明、熏蒸证明等文件，快件代理应事先明确通知文捷快递，正确使用该文件向中国及快件终到国海关报关，并使用妥善方式将文件交给文捷快递。
特别提醒：
A、 寄往菲律宾（PHILIPPINES）出口经济开发区的货件，要求收件人必须执有“出口开发区进口许可证（IP）”，方可办理进口货物免税，而且此IP证，根据当地海关条例的规定，必须在货物抵达之前出示，否则该票快件将被视为应税货物并被征收关税。
B、 由于部分印尼客户拥有当地进口免税牌照，倘若进口印尼，必须从免税通道清关并且需要印尼客户提供当地免税证明文件，以便我司服务商为客户申报免税报关手续，这样印尼客户才可无需支付进口关税。
C、 凡用木质材料作为包装的货物由香港寄往美国和韩国，需要随货提供《香港灭虫证明》即薰蒸证明，以备海关检查之用。凡不符合进口规定的货物，当地海关将会销毁或按退回处理。
D、 所有通过快递方式寄到巴西的包裹，收件人在巴西当地的VAT（增值税－Value Added Tax）号码必须填写在运单和商业发票上。当地的VAT（增值税－Value Added Tax） 号码分为：CNPJ（公司-XX.XXX.XXX/XXXX-XX）和CPF(私人- XXX.XXX.XXX/XX)两种类型。 从2006 年3 月开始，当地海关对进口包裹进行100％的查验，如果快件发出时没有按上述要求在发票和运单上注明VAT（增值税－Value Added Tax） 号码，巴西会将此件自动退回发件地并且还要向发件地征收退回的费用。
E、 所有世界知名品牌的产品，必须由发件人提供生产授权书，以便安排转运。
如因快件代理未事先明确知会文捷快递使用该文件而造成该类文件失效，因而导致该文件项下的快件无法报关、清关而产生的一切损失，文捷快递不承担任何责任。

四、快递收货限制品

1． 文捷快递不接受易燃、易爆、易腐、鲜活、压缩气体、有毒等危险品或液态类易泄漏、腐蚀的物品；淫秽物品及盗版知识产权物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、化工产品、中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关禁止进口的物品。
2． 易碎、怕湿、不可倒置、易漏及其它需要特殊包装或特殊装卸处理的快件，由快件代理或发件公司提供可靠的包装，并以明显标记标明注意事项，避免快件在运输过程中破损。
3． 根据中国海关对快件类货物的监管规定，快件类货物根据其价值分为四类，A类：指没有任何商业价值文件资料；B类：指价值在500元人民币以下的样品类货物；C类：指价值在500元人民币以上5000元人民币以下的样品类货物；D类：指价值超过人民币5000元的货物。B、C类快件需发件公司提供正本发票，D类的快件，快件代理应要求发件公司提供出口核销单及合同、装箱单等文件以一般贸易货物形式报关。如货物属于国家规定出口许可证管理范围内的商品，快件代理还应提供出口许可证和商检证明（轻工产品）。
4.　特殊商品寄运要求：
A、 寄往俄罗斯的包裹：由于俄罗斯海关要求所有包裹的进口收件人必须亲自到海关清关，因此到达俄罗斯的包裹只接受莫斯科和圣彼得堡两个城市，但文件不受此影响。
B、 寄往美国的纺织品：必须在货上用大头笔注明“SAMPLE”字样，或者剪样，并在发票上注明“MARKED SAMPLE”或“MUTILATED”字样。如果纺织品的成份为100% SILK，则不需要做如上处理，但必须随货附上《丝质品证明》。
C、 寄往美国的眼镜：经DHL中转的眼镜，需要提供《滴珠测试证明》。
D、 打火机：需确保未含气体，并提供《无气证明》及《出境货物运输包装性能检验结果单》（正本）。
E、 茶叶：限量出口产品，最多出口重量为10KG。
F、 寄往美国的食品：美国专线不接受任何食品（包括茶叶）；通过DHL寄送食品到美国时，需要提供FDA证明。
G、 计算机：每票货只能寄一部。
H、 寄往日本的鞋子：必须注明鞋面和鞋底的材质。
I、 寄往南非的鞋子：必须打孔，孔径不得小于10MM，以表示仅作为样品寄送。
J、 成品自行车：需每辆加收RMB100元，童车除外。
K、 电池：DHL不接受电池。专线除日本、南非、中东外，可以接受电池类货物，但需提供《包装性能结果单》及《危险品安全鉴定单》随货。需特别注意的是，液体电池不能出口，碱性电池每粒均需独立包装。
L、 寄往意大利的MP3/MP4：从2006年元月起,意大利海关不接受MP3/MP4 的进口, 除非发件人在发件之前已在意大利相关部门登记并交纳过相关的专利费用。
5. 文捷快递不接受没有服务的国家或地区（文捷快递出口快件分区表未列明的国家和地区）的快件。对目的地国家及地区的海关或代理临时公布的限制进口的物品，文捷快递也会相应拒绝接受寄运。
6. 有关海关的最新规定和文捷快递对快件操作的最新要求、运作时间的改变等，可阅读文捷快递主页相关栏目，或拨打文捷快递咨询热线：020-36680069
五、目的地海关清关和派送杂费
1.属目的地国家或地区海关限制进口的物品，或需要收件人提供清关文件的物品，由收件人提供文件协助办理清关。
2.目的地国家或地区的海关如对进口快件征收海关关税或其它海关杂项费用，以及收件公司为了清关而制作所需文件的费用，须由收件公司全额支付。
3.目的地国家或地区属偏远的地方须加收偏远附加费,根据DHL敦豪快递、UPS、TNT、FEDEX联邦快递等公司网上公布为准。
4.运费到付的快件不论到付金额多少，需要收取到付手续费。到付手续费从代收的到付运费中扣除，快件代理在计算到付运费金额时应注意加上手续费。部分国家和地区的到付快件根据4PX与代理的协议标准退款，到付退款中已扣除到付手续费。
5.香港派送件目的地为香港葵涌货柜码头或香港新国际机场的，除按《快件合作协议》规定的香港件价格收取运费和派送费外，还须加收特殊区域附加费。
6.香港件正常派送范围不包括离岛和新界围村，去往离岛及围村的快件将使用香港政府邮政系统投递或加收派送附加费安排专人派送。
六、索赔事项及退件处理

1．由于文捷快递主观因素，在操作上的过失或人为的疏忽而造成快件的损毁或丢失，由文捷快递负责赔偿。
2．对于超出文捷快递控制范围的原因而导致的损失或损害，文捷快递不承担责任。这些原因包括但不限于：自然灾害，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾；战争、空难或禁运等不可抗力；快件固有的缺陷或特性（无论文捷快递是否知晓）；暴乱或民间骚乱；非文捷快递员工或与文捷快递员工没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收件人、海关或其他政府部门；劳资事件；对于电子音像图片、数据或记录大的电磁性损坏或删除；由于快件代理对快件的操作步骤处理不当及客户提供的地址、发票等资料有误或不及时而造成的延误、损毁或丢失；由于收件公司不配合海关清关或无法提供清关文件而产生的清关延误甚至被海关充公没收等等。
3．遗失或损毁快件的赔偿根据《华沙公约》有关规定理赔，包裹类快件按发件公司提供的形式发票上申报的海关声明价值赔偿，但每票快件最高赔偿额不超过100美元。文件资料最高不超过20美元。
4．文捷快递不承担任何因快件遗失、损坏或延误引起的连带损失。
5．任何索赔必须在文捷快递接受快件后的30天内由快件代理或发件公司以书面方式向文捷快递提出，否则文捷快递将不再承担任何责任。并且 任何关于丢失或损毁的索赔要求只有在付清文捷快递运费后才予以处理。
6．快件代理在快件发出后，要求文捷快递中途停止服务的，在文捷快递未将快件交给转运服务商之前时可以操作，如果快件已经交给转运服务商后，将不能保证可以中止服务。
7．由于快件地址错误或其它原因以致无法派送，或由于收件人不愿或无法提供清关文件而使快件在目的地海关无法清关的，如果发件人要求退回的，文捷快递可以安排退件，但发件代理必须支付退件费。如发件公司不愿退回的，做自动放弃处理，由目的地国家海关销毁，但发件代理仍须支付快件的运费。退回到文捷快递的快件，如果发件的快件代理在一个月内没有进一步指示，文捷快递有权销毁这些快件，否则将向发件代理收取仓租。
七.各大国际快递通知和限制

八、账单及查询

1． 所有出口快件代理在签署《快件合作协议》后，应根据协议确定的付款方式支付规定付款期限内预计发生业务费用的足额运费。
1． 文捷快递专线件、国际代理快件和香港件的查询工作全部在网上进行http://www.wjexpress.com 。国际DHL,UPS,TNT,FEDEX,EMS,航空小包快件使用互联网主页查询将更加高效.