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| 客户发件须知 |
一、多渠道便捷下单
广州文捷快递的下单方式有：网上下单、电话下单、在线QQ/MSN客户下单、门店下单、业务人员上门提货下单。
二、运单据填写
文捷各营业部可使用电脑开单或手写运单，您只需根据运单上说明提示写，写发货人、收货人、电话、地址、邮编、目的站、签收人等信息，最后签字或印章确认就可以了，最好把货物物品品名、数量、价值写上运单上。
三、快递付款说明
A.所有国际快件全部现付/预付款，可现金交易及支付宝、财付通等银行转账服务.
B.文捷老客或长期客户,可预存款发货。因发货余额不足时，文捷快递将待款项补齐后发货。
四、关于发货中的问题
A.文捷快递客户在快件发出后，要求文捷快递中途停止服务(扣件)的，在文捷快递将尽最大可能的进行终止服务操作，但必须通过在线QQ/MSN等或书面形式与文捷快递相关客服确认，如果货件无法并不能保证可以中止服务的。文捷快递不承担责任。
B.文捷快递原则上不提供填写货件面单服务，若必须文捷快递操作及客服人员填写面单，因此造成的任何纠纷和损失，由客户自行承担。运单最好自己填写,除非网络快件外（快递到我们公司在由我们寄出的客户)可提供扫描核对.
C.交付货件给文捷快递司机或收件人员时，若发件人无注明发货渠道、发货人及详细目的地、代码、数量等信息的货件。此类货件将在第二个工作日，经文捷快递工作人员核实无误后发出，造成的延误，客户自行承担责任。
D.关于时效，根据各产品渠道不同和其他不可控因素，上网时效可能有1到2个工作日的差异。
五、关于关税问题
由于货件的申报品名或者申报价值不详；或由于收件人不愿或无法提供清关文件而使货件在目的地海关清关产生的关税或者仓储费均由发件人承担；或因夹寄禁寄物品及收件人提供的清关资料无法正常清关所造成延误甚至
被海关充公没收，文捷快递不负责任。
六、关于快件退件
由于收件人不在家，拒收或由于快件地址错误、不详导致货件无法派送的,或由于收件人不愿或无法提供清关文件而使货件在目的地海关无法清关，或收件方拒付关税所造成的货件退回，由发件人承担退件产生的一切费
注意：DHL,TNT,FEDEX.UPS 在部分特定的国家是不能在目的国弃件或者销毁的，必须退回发件国进行处理，由此产生的退件回程费用客户必须自行承担，文捷快递不负责。退件收费如下：
1.国际快递退件：
香港HK DHL/大陆CN DHL：货物如果因收件人无法签收、包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回香港或广州的运费将由发件人承担。文捷快递将在发件人帐上自动扣除相关费用（文捷快递尽量会提供DHL相关费用帐单）；
香港hk UPS/大陆CN
UPS：货件如果因收件人无法签收、由于包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回香港或广州的运费将由发件人承担。文捷快递将在发件人帐上自动扣除相关费用（文捷快递尽量会提供UPS相关费用帐单）；
广州GZ
EMS快递：货件如果因收件人无法签收、由于包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回广州文捷快递公司仓库，退回不产生费用。
2.中国邮政小包
中国邮政小包如果因收件人无法签收、包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内收件人未提供处理意见而导致包裹退回寄件人，从目的地国退回广州文捷快递公司仓库，退回不产生费用。
3.中国邮政大包：中国大包暂不提供退件服务
4.退回件文捷快递处理方式:
A．文捷快递客服与客户取得联系，由文捷快递司机带回。
B．客户在文捷快递自提。
C．快递寄回，客户需确认收件人的地址、联系电话、姓名、寄送的快递公司、到付或寄付。
D．弃件，客服在收到退件后会通知客户，
客户需在6个工作日内回复处理意见，如客户未能提供处理意见，退件于仓库暂存保管时间为1个月并收取仓租，如果客户在1个月内没有进一步指示，将视为弃件，我司将对退件做销毁处理。
七、禁运物品
（1）国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；
（2）爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；
（3）反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；
（4）各种货币；
（5）妨害公共卫生的物品；
（6）容易腐烂的物品；
（7）活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；
（8）包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它货物、设备的物品；
（9）其它不符合运输条件的物品。 |
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客户请认真阅读以上须知，签字表示已知悉，并请妥善保存以便查阅。 |
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:80605677
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