对于邮件赔偿，需要做好以下几方面的工作。 

    一是邮件赔偿管理。加强业务学习，及时熟知新的规定。在邮政营业员、投递（揽收）员和业务管理员中广泛普及邮政业务知识，特别是要掌握邮件赔偿的标准、流程、时限和相关要求。在面对客户的工作环节，做好邮件赔偿规定的宣传，比如未按规定交纳保价费的邮件，不属于保价邮件；提出办理邮件交寄的意见与建议，供客户参考。 

    妥善处理大客户邮件赔偿。采取多种保护措施，除了推荐客户办理保价，还可以附加办理邮件保险等，降低经营风险。 

    完备管理基础资料。将赔偿系统生成的客户赔偿情况审批单原件、领取邮件赔偿款收据原件、邮件详情单复印件、邮费收取收据复印件、领款人证件复印件以及反映邮件异常情况的验单、邮件破损开拆记录、民航事故签证等资料整理归档。 

    完善考核办法。因内部原因导致邮件丢失、短少、损毁或延误的，明确邮件在各环节的责任考核标准，通过考核规范作业，根据情节轻重分别给予严肃处罚。对于做得好的人员给予表彰，并将先进事迹进行总结推广。 

    二是邮件赔偿操作。分清责任，不属于邮政企业责任的，做好解释、劝慰工作，争取客户的理解与支持；属于邮政企业责任的，按规定划分责任段落，并办理邮件赔偿手续。执行受理查询回复时限、邮件赔偿处理时限、赔偿款支付时限。利用先进的计算机技术，实现整个流程在查验平台可控可查。如收件人要求索赔，告知收件人与寄件人联系，由寄件人书面授权收件人后，可由收件人提出索赔，由投递局负责受理。能界定责任方的，由责任方承担赔偿款；界定责任不清晰的，由收寄局垫付赔偿款，再逐级上报解决。办理邮件赔偿时还要做好客户服务回访工作，征求客户的意见和建议。 

    三是邮件赔偿支付。落实业财联控制度，规范邮件赔偿支付渠道。按照“统一查验平台受理，统一由财务支出”原则，在支付邮件赔偿款时，通过系统打印邮件赔偿通知书，作为必要的原始凭证，赔偿款由财务部门通过电子汇款划至客户实名银行账户。办理赔偿款财务报销时，要附有相关资料。 

    四是邮件赔偿总结。定期分析邮件赔偿情况，加强各部门沟通协作，根治揽收、营业、分拣、封发、分驳、装卸、运输和投递等环节中存在的问题。从邮件赔偿中选出经典事例，进行成因分析，提出解决方案，说明注意事项。加强业务宣传，提高邮政各环节工作质量，最大限度减少邮件丢失、短少、损毁或延误等不良情况，一方面维护客户的切身利益，另一方面维护企业的良好信誉。